Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de julio de 2025
En Norvaliqent, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad a través de nuestra plataforma de seminarios web. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por los servicios adquiridos.
1. Elegibilidad para Reembolsos
1.1 Seminarios Web en Vivo
Los reembolsos para seminarios web en vivo están disponibles bajo las siguientes condiciones:
Puede solicitar un reembolso completo si cancela su inscripción al menos 48 horas antes del inicio programado del seminario web. Las solicitudes recibidas entre 24 y 48 horas antes del evento serán elegibles para un reembolso del 50% del monto pagado. No se procesarán reembolsos para cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al inicio del seminario web.
1.2 Contenido Grabado y Bajo Demanda
Debido a la naturaleza instantánea del acceso al contenido digital, las compras de seminarios web grabados, cursos bajo demanda o materiales descargables no son elegibles para reembolso una vez que haya accedido al contenido o iniciado la visualización.
Sin embargo, puede solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la compra si no ha accedido, visto ni descargado ningún contenido del material adquirido.
1.3 Suscripciones y Membresías
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero los reembolsos solo se emitirán de forma prorrateada si la cancelación ocurre dentro de los primeros 7 días del período de facturación y no se ha accedido a más del 20% del contenido disponible.
Las suscripciones anuales son elegibles para un reembolso prorrateado dentro de los primeros 30 días desde la compra, sujeto a una tarifa administrativa del 15%, si no se ha accedido a más del 10% del contenido total disponible durante el período de suscripción.
2. Circunstancias Especiales
2.1 Problemas Técnicos Atribuibles a la Plataforma
Si experimenta problemas técnicos significativos que le impiden acceder o participar en un seminario web en vivo debido a fallas en nuestra plataforma, y estos problemas no se resuelven dentro de un plazo razonable, será elegible para un reembolso completo o un crédito para aplicar a eventos futuros.
Debe reportar cualquier problema técnico a nuestro equipo de soporte en help@norvaliqent.com durante el evento o dentro de las 24 horas posteriores para calificar bajo esta disposición.
2.2 Cancelación o Reprogramación por Parte de Norvaliqent
Si cancelamos un seminario web programado o lo reprogramamos significativamente sin su consentimiento, recibirá automáticamente un reembolso completo o la opción de transferir su inscripción a una fecha alternativa sin costo adicional.
2.3 Circunstancias Médicas o de Emergencia
Evaluaremos solicitudes de reembolso por circunstancias médicas o de emergencia verificables caso por caso. Puede ser necesario proporcionar documentación de respaldo para procesar estas solicitudes.
3. Excepciones y Limitaciones
Los siguientes servicios y situaciones no son elegibles para reembolsos:
Servicios promocionales o descuentados adquiridos durante ofertas especiales claramente marcadas como "sin reembolso" al momento de la compra. Acceso a comunidades exclusivas, grupos de discusión o foros donde la participación ha sido activa. Materiales complementarios gratuitos incluidos con la compra de otro servicio. Servicios de consultoría individual o sesiones personalizadas una vez que se haya completado la sesión programada.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe enviar su solicitud por correo electrónico a help@norvaliqent.com con la siguiente información:
Su nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. Número de pedido o comprobante de compra. Nombre del seminario web, curso o suscripción para el cual solicita el reembolso. Motivo detallado de su solicitud de reembolso. Cualquier documentación de respaldo relevante si corresponde.
4.2 Tiempo de Procesamiento
Procesaremos todas las solicitudes de reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles desde la recepción de su solicitud completa. Una vez aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 10 a 14 días hábiles adicionales, dependiendo de su institución financiera.
Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado su reembolso.
4.3 Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en el uso del servicio, el tiempo transcurrido desde la compra o circunstancias específicas. Todos los reembolsos parciales se calcularán de manera justa y transparente, y se le comunicará el monto exacto antes de procesar la transacción.
5. Alternativas a los Reembolsos
5.1 Créditos de la Plataforma
Como alternativa a un reembolso monetario, puede optar por recibir créditos de la plataforma por el valor total de su compra, que pueden aplicarse a cualquier evento futuro, curso o suscripción en Norvaliqent. Los créditos de la plataforma no tienen fecha de vencimiento y ofrecen flexibilidad adicional.
5.2 Transferencia de Inscripción
Para seminarios web en vivo, puede transferir su inscripción a otro participante sin costo alguno hasta 24 horas antes del inicio del evento. Para realizar una transferencia, contacte a nuestro equipo de soporte con los detalles del nuevo participante.
6. Cargos No Reembolsables
Las tarifas de procesamiento de pagos, cargos administrativos o impuestos aplicables no son reembolsables, incluso cuando el servicio principal califica para un reembolso. Estos cargos se deducirán del monto total del reembolso cuando corresponda.
7. Disputas de Pago y Contracargos
Si disputa un cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito en lugar de contactarnos directamente, su cuenta puede ser suspendida hasta que se resuelva la disputa. Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros primero en help@norvaliqent.com para resolver cualquier problema antes de iniciar un contracargo.
Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la terminación permanente de su cuenta y acciones legales adicionales.
8. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de la Política de Reembolsos revisada.
Las compras realizadas antes de cualquier cambio en la política estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra.
9. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos o desea solicitar un reembolso, contáctenos:
Correo electrónico: help@norvaliqent.com
Teléfono: +52 33 3825 8666
WhatsApp: +52 33 3825 8666
Dirección: Ignacio Comonfort 130, San Lucas, Iztapalapa, 09000 Ciudad de México, CDMX, México
Agradecemos su confianza en Norvaliqent para sus necesidades de desarrollo profesional y educación financiera. Nos esforzamos por garantizar su satisfacción completa con nuestros servicios.